Додаток № 1 до Договору
ПОЛОЖЕННЯ
про гарантію та умови повернення товарів, придбаних в Продавця на сайті
https://shop.kharkiv.lexus.ua/ .
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Гарантія – це надане Покупцю право на безоплатний ремонт або заміну Товару, який визнано таким, що не відповідає технічним вимогам виробника внаслідок виробничого дефекту.
1.2. Покупець має право звернутися з гарантійною претензією до виробника Товару (імпортера) або Продавця за місцем купівлі Товару.
2. ГАРАНТІЙНІ УМОВИ
2.1. Гарантійний строк на Товар складає 6 (шість) місяців з моменту одержання Товару Покупцем, якщо інший строк не встановлений виробником.
2.2. Продавець виконує гарантійні зобов’язання за умови дотримання Покупцем наступних вимог (для товарів, що встановлені на транспортні засоби):
2.2.1. Товар відповідає специфікації транспортного засобу (неоригінальний Товар є повноцінним аналогом і замінником оригінального Товару).
2.2.2. Товар встановлено на транспортний засіб на СТО (для оригінального Товару тільки на СТО офіційних дилерів), що підтверджується актом виконаних робіт, в якому зазначено відомості про транспортний засіб та перелік робіт по встановленню Товару.
2.2.3. Непрацездатність (дефектність) Товару підтверджена технічним висновком СТО офіційного дилера, а у разі неможливості складення такого висновку – технічним висновком експертного дослідження, що проводиться незалежною експертною установою обраною за погодженням з Продавцем.
2.3. Гарантія на Товар не розповсюджується в разі:
2.3.1. Нормального (фізичного) зношення Товару.
2.3.2. Пошкодження Товару внаслідок ДТП або недбайливої експлуатації.
2.3.3 Пошкодження Товару, який належить до паливної системи та/або системи вихлопу газів транспортного засобу, що виникли внаслідок застосування низькоякісного палива, в тому числі внаслідок забруднення або застосування етильованого бензину.
2.3.4. Пошкодження підвіски і рульового управління, які виникли внаслідок неналежної експлуатації.
2.3.5. Шуму (скрипу) гальм.
2.3.6. Зовнішніх пошкоджень Товарів, які є склом кузова та приладами освітлення.
2.3.7. Дефектів, несправностей або корозії Товару, що виникли внаслідок впливу промислових і хімічних викидів, кислотного або лужного забруднення повітря, рослинного соку, продуктів життєдіяльності птахів і тварин, хімічних активних речовин, у тому числі, таких, що застосовуються для боротьби проти обледеніння доріг, природних явищ (град, блискавка і т.д.)
2.3.8. Експлуатаційного зносу і нормальної зміни стану, в том числі старіння, такого Товару, як щітки склоочисника, привідні ремені, гальмівні колодки, диски та барабани, диски зчеплення, свічки запалювання.
2.3.9. Відсутності у наряді-замовленні або акті виконаних робіт при монтажі Товару на транспортний засіб відмітки про проведення робіт, які пов’язані, в тому числі, з обов’язковою заміною інших деталей, без чого Товар може вийти з ладу.
2.3.10. Товар відноситься до категорії витратних матеріалів (зокрема, але не виключно: мастила, технічні рідини, фільтри, запобіжники, тощо);
2.4. Гарантійний строк на електричні Товари не встановлюється, а гарантія на них обмежується фактом працездатності на момент монтажу.
2.5. В разі недотримання Покупцем вимог, за яких діють гарантійні зобов’язання Продавця, Товар втрачає гарантію.
2.6. Строк служби на Товар, протягом якого Покупець має право пред’явити вимогу про безоплатне усунення істотних недоліків Товару, дорівнює гарантійному строку на Товар, а у випадках, якщо на окремі Товари гарантія не поширюється, строк служби на відповідні Товари становить 24 (двадцять чотири) години.
3. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ГАРАНТІЙНИХ ПРЕТЕНЗІЙ
3.1. Продавець розглядає вимоги стосовно якості придбаного Товару відповідно до чинного законодавства України.
3.2. Про настання гарантійного випадку Покупець інформує Продавця в письмовій формі.
3.3. Для розгляду гарантійної претензії Покупець надає Продавцю:
- дефектний Товар в його оригінальному пакуванні із усіма супроводжуючими документами (сертифікатами, інструкції з експлуатації та встановлення, тощо);
- документ, що підтверджує придбання Товару у Продавця;
- акт виконаних робіт СТО офіційного дилера, що підтверджує встановлення Товару на транспортний засіб;
- рекламаційний акт СТО офіційного дилера в якому зазначено, що Товар вийшов з ладу та ймовірні причини його виходу з ладу або технічний висновок експертного дослідження, що проведено незалежною експертною установою обраною за погодженням з Продавцем.
3.4. Продавець вивчає усі надані матеріали та приймає рішення про задоволення гарантійної претензії Покупця або відмову із обґрунтуванням такого рішення.
3.4.1. Строк розгляду гарантійної претензії складає 14 (чотирнадцять) днів з моменту отримання усіх документів та матеріалів.
3.4.2. Продавець має право провести незалежну експертизу несправного (дефектного) Товару у разі незгоди з технічним висновком, який надає Покупець.
3.5. У разі задоволення гарантійної претензії Покупець надає Продавцю Товар на ремонт або заміну. У випадку повернення Товару Продавець повертає Покупцю сплачену за Товар грошову суму протягом трьох робочих днів після отримання Продавцем Товару. Гарантійний ремонт Товару не може перевищувати 60 робочих днів.
3.6. Товари, що входять у комплект як складові частини, поверненню або обміну підлягають тільки у складі комплекту.
4. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
4.1. Товар може бути повернуто (за виключенням Товару, який було встановлено на транспортний засіб і повертається за гарантійною претензією) на умовах, визначених чинним законодавством України та даним Договором, якщо:
4.1.1. Покупець звернувся щодо повернення Товару протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня прийому-передачі.
4.1.2. Товар має товарний вигляд без слідів експлуатації або монтажу, ціле пакування, ярлики та штрих-код з номером Замовлення.
4.2. Повернення Товару обов’язково має бути узгодженим з Продавцем.
4.2.1 В ході узгодження визначається порядок передачі Товару: строки, перевізник тощо.
4.2.2. Неузгоджене повернення Товару призводить до фінансових витрат у вигляді пені за зберігання на складі транспортної компанії та подальшої утилізації перевізником незатребуваного Товару.
4.2.3. Усі ризики внаслідок неузгодженого повернення Товару несе Покупець.
4.3. Відсутність пакування, а також ушкоджене пакування є підставою для відмови у поверненні Товару.
4.4. До повернення не приймається Товар, якщо він був поставлений від інших постачальників по індивідуальному замовленню Покупця та/або замовлений за межами України. При такому замовленні Покупець був попереджений, що товар, який він придбає, не підлягає поверненню. Таке попередження вказується Продавцем в «Особистому кабінеті» та відображається при формуванні Замовлення.